Metafone se compromete com a transparência em todo o processo de compra e envio, garantindo que o cliente tenha todas as informações sobre a entrega antes de finalizar o pedido, conforme determina a legislação brasileira (CDC e Lei do E-commerce).
Cálculo e Exibição: O prazo total de entrega é sempre calculado e apresentado ao cliente na página do produto, no Carrinho de Compras e no Checkout, antes da conclusão da compra.
Base do Cálculo: O cálculo é feito automaticamente com base no CEP de destino, nas modalidades de frete disponíveis (PAC, Sedex, Transportadora Expressa, etc.) e na soma do nosso prazo de processamento interno.
Contagem: A contagem do prazo de entrega se inicia somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Este é o tempo necessário para a Metafone realizar a confirmação do pagamento, a separação do produto em estoque, testes de funcionamento, emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e a embalagem segura para envio.
Prazo Padrão: O processamento leva de [1 a 3] dias úteis após a confirmação do pagamento.
Confirmação do Pagamento:
PIX e Cartão de Crédito: Confirmação geralmente imediata ou em poucas horas.
Boleto Bancário: A confirmação pode levar até 3 (três) dias úteis.
⚠️ Atenção: O prazo de envio informado no Checkout passa a contar a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora e o cliente recebe o código de rastreio, e não a partir da data da compra.
A Metafone se compromete a cumprir rigorosamente o prazo total de entrega informado no momento da compra.
Comunicação de Atraso: Em caso de eventual atraso no envio (despacho) ou na entrega (trânsito), a Metafone se compromete a notificar o cliente por e-mail ou telefone imediatamente e tomar todas as medidas cabíveis para solucionar o problema.
Endereço Correto: A responsabilidade por informar os dados de entrega corretos (nome completo, endereço, CEP) é exclusivamente do cliente. Se a encomenda for devolvida à Metafone devido a erro ou insuficiência nas informações fornecidas, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Tentativas de Entrega: As transportadoras ou Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ser encaminhado para uma agência ou centro de distribuição, ou devolvido à Metafone. O cliente será notificado via rastreamento sobre a necessidade de retirada ou o reenvio (com custo de novo frete).
