Trocas e Devoluções

 

📄 Política de Troca e Devolução - METAFONE

 

1.  (Devolução Por Defeito)

 

  • Condições: O produto deve estar:

    • Na embalagem original e sem indícios de uso, lavagem ou modificação.

    • Com todas as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto.

    • Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.

  • Procedimento: A loja deve providenciar a logística reversa (custo de envio por conta da loja) e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, após o produto retornar e ser avaliado.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

 

  • Prazo Legal: O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da entrega (Art. 26, II do CDC).

  • Procedimento:

    • O cliente deve comunicar o defeito o mais rápido possível.

    • Após o recebimento do produto e a constatação do defeito, a loja tem o prazo de 30 (trinta) dias para resolver a situação (trocar o produto, consertar, ou restituir o valor).

    • Os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade da loja.

 

3. Troca por Vontade do Cliente (Tamanho, Cor, Modelo)

 

  • Atenção: O CDC não obriga a loja a trocar produtos sem defeito após os 7 dias de arrependimento. Se você oferecer essa opção (o que é um ótimo diferencial), defina claramente:

    • Prazo: É 7 (Sete) dias corridos após o recebimento.

    • Condições: As mesmas do item 1 (sem uso, com etiquetas, etc.).

    • Custo do Frete: É comum que a loja arque com o custo de devolução e o cliente com o custo do reenvio do novo produto, ou vice-versa, ou o cliente com ambos. Defina sua regra.

 

4. Processamento de Reembolso / Estorno

 

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser concluído, dependendo da administradora.

  • PIX / Boleto / Transferência: O reembolso é feito via transferência bancária para a conta do cliente, dentro de um prazo a ser definido (ex: 5 a 10 dias úteis), após a devolução ser aprovada.

  • Vale-Compras: O cliente pode optar por receber um vale-compras no valor do produto para usar em futuras compras na loja.

 

  • 📦 Como Devolver o Produto

  • O cliente deve solicitar a troca ou devolução entre em contato via WhatsApp:(89) 94519454 da metafone

  • Mencionar o numero do pedido no site, enviar fotos evidencias do produto caso ele tenha chegado danificado pela transportadora, ou por defeitos de fabricação. Não trocamos produtos que foram danificados por mau uso, sem embalagem original do produtos. Deve ser devolvido todos os acessorios do item que foram enviados ao cliente.

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    1. Solicitação: A solicitação de troca ou cancelamento é feita diretamente na Central de Atendimento ou Código de Postagem/Coleta: Após a solicitação ser aceita, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto pelos Correios/Agência.

    2. Verificação: O reembolso ou a troca só são liberados após o produto retornar ao Centro de Distribuição/Parceiro e ser verificado se está tudo "certinho" (conforme as condições de embalagem e sem sinais de uso).